O consórcio é um dos produtos financeiros mais tradicionais e populares do Brasil. Com décadas de história, base de milhões de participantes ativos e volume expressivo de crédito em circulação, o setor ocupa um lugar relevante na economia nacional. No entanto, do ponto de vista tecnológico, o consórcio ainda opera, em grande parte, com estruturas que não acompanharam o ritmo de transformação digital vivido por outros segmentos financeiros.

Processos manuais, sistemas legados pouco integrados, dependência excessiva de planilhas e dificuldade para criar e ajustar produtos com agilidade são desafios que muitas administradoras e distribuidores enfrentam no dia a dia. Não por falta de vontade, mas pela ausência de uma tecnologia verdadeiramente desenvolvida para as especificidades do consórcio.

É nesse espaço que a Turn2C atua. Fundada há cinco anos com o propósito de trazer modernidade e avanço tecnológico para o setor, a empresa evoluiu de uma solução focada em vendas para uma infraestrutura completa, modular e integrada, capaz de atender diferentes agentes do mercado de consórcio em seus respectivos momentos de operação.

Uma empresa de tecnologia para o consórcio. Não de consórcio.

Esse ponto merece ser dito com clareza logo no início:a Turn2C não é uma administradora. Não distribui consórcio. Não concorre com seus clientes.

A Turn2C é uma empresa de tecnologia cujo único mercado é o consórcio. Esse foco não é uma limitação, mas uma escolha deliberada. O consórcio tem especificidades operacionais, regulatórias e comerciais que exigem soluções construídas para ele, não adaptadas de outros contextos. Grupos, cotas, assembleias, contemplação, lances, inadimplência com regras próprias, contabilidade específica — nada disso funciona exatamente como em um banco, uma seguradora ou uma fintech genérica.

Construir tecnologia com profundidade para esse mercado exige tempo, conhecimento setorial e comprometimento de longo prazo. É o que a Turn2C vem fazendo desde 2021 — e o que explica por que, cinco anos depois, a empresa chega ao mercado com uma infraestrutura que vai muito além do produto original.

O próprio nome da empresa carrega essa filosofia. Turn2C é uma referência a turn to clients — estar voltado para o cliente. Toda decisão de produto, toda escolha de arquitetura, toda funcionalidade desenvolvida parte de uma pergunta: qual problema real isso resolve para quem trabalha com consórcio?

De uma solução de vendas a uma infraestrutura completa

Turn2C começou pela frente comercial. Em 2021, o módulo de vendas foi o primeiro produto lançado: uma solução tecnológica para simplificar simulações, propostas e análise de opções de consórcio. A proposta era que qualquer vendedor — independentemente do nível de experiência — conseguisse entrar na solução, entender o objetivo do cliente e apresentar uma simulação clara em poucos minutos.

Hoje, mais de 3.500 empresas utilizam o módulo para distribuir produtos de consórcio das administradoras conectadas à Turn2C. Administradoras também passaram a adotá-la em seus próprios canais de venda, internos e externos.

Mas o mercado de consórcio não é feito apenas de vendas. A venda é o começo de uma operação que pode durar anos. E cada etapa desse ciclo — da gestão dos grupos à contemplação, da cobrança à contabilidade, do atendimento ao consorciado ao encerramento do grupo — tem suas próprias complexidades e suas próprias oportunidades de melhoria.

Nos últimos dois anos e meio, a Turn2C passou a desenvolver tecnologia para essas outras frentes. O resultado é uma infraestrutura organizada em módulos: ERP para administradoras, IA Generativa, blockchain, banking e o módulo de vendas. Cada módulo resolve um conjunto específico de problemas. Juntos, cobrem a operação de consórcio de ponta a ponta.

O problema que a Turn2C veio resolver

Para entender o que essa infraestrutura representa, é útil entender o cenário que ela vem substituir.

Muitas administradoras de consórcio operam hoje com sistemas que nasceram em outro contexto tecnológico. Sistemas que funcionam, mas que não foram construídos para um mundo de APIs abertas, nuvem, inteligência artificial e meios de pagamento digitais. Sistemas que, para se adaptarem a novas necessidades regulatórias ou operacionais, exigem projetos internos complexos, equipes técnicas dedicadas e longos prazos de implementação.

O resultado é que parte significativa do esforço operacional de uma administradora vai para sustentar e manter a tecnologia — não para evoluir o negócio. A tecnologia, que deveria ser um acelerador, vira um peso.

“A administradora recebe a tecnologia pronta, atualizada e em evolução constante. Pode focar no que realmente importa: administrar consórcios com mais eficiência.”
— Bruno Pinheiro, CEO da Turn2C

A proposta da Turn2C inverte essa lógica. A administradora não precisa manter infraestrutura própria, gerenciar versões, contratar equipes para customizações ou correr atrás de atualizações regulatórias. Ela recebe uma plataforma em nuvem, sempre atualizada, com APIs abertas para integração com outros sistemas e com suporte contínuo de uma empresa cujo único foco é fazer a tecnologia do consórcio funcionar melhor.

Quando a operação fica mais eficiente, os custos operacionais tendem a cair. Quando os custos caem, a administradora pode criar produtos mais competitivos. Quando os produtos são mais competitivos, o cliente final se beneficia. A tecnologia tem potencial de gerar impacto em toda a cadeia do consórcio.

ERP para administradoras: gestão de ponta a ponta

O ERP da Turn2C é o módulo central para administradoras de consórcio. Ele foi desenvolvido para cobrir toda a operação em um único ambiente integrado — sem depender de sistemas paralelos, planilhas auxiliares ou integrações manuais.

Entre os recursos disponíveis estão:

• Cadastro e gestão de grupos e cotas
• Controle de assembleias, contemplações e lances
• Gestão de crédito e liberação de recursos
• Cobrança, controle de inadimplência e régua de comunicação
• Contabilidade, plano de contas e lançamentos financeiros
• Operação comercial: canais, distribuidores e equipes de venda
• Relatórios e acompanhamento operacional

Arquitetura aberta: integração sem amarras

Um dos aspectos mais relevantes do ERP não é uma funcionalidade específica, é a forma como ele foi construído.

A solução foi desenvolvida sobre uma arquitetura aberta, com APIs que permitem conexão com outros serviços e sistemas. Isso significa que a administradora não fica presa a um ecossistema fechado. Ferramentas de cobrança, comunicação, análise de dados, meios de pagamento, qualquer sistema externo pode ser integrado ao ERP por meio das APIs disponíveis.

Esse modelo contrasta com o que ainda é comum no mercado: sistemas legados que funcionam como silos, armazenando dados sem compartilhá-los, e que travam a administradora em uma dependência tecnológica difícil de reverter.

Nuvem, atualização contínua e escalabilidade

O ERP roda integralmente em nuvem. Para a administradora, isso tem implicações práticas diretas.

Não há servidores locais para manter. Não há versões antigas rodando em máquinas desatualizadas. Não há projetos internos de migração toda vez que uma atualização regulatória do Banco Central exige adaptações no sistema. A Turn2C absorve essa complexidade e a administradora trabalha sempre com a versão mais atual do sistema.

A escalabilidade também é nativa. Conforme a administradora cresce — mais grupos, mais cotas, mais usuários simultâneos —, a infraestrutura se adapta automaticamente. Não há gargalos de desempenho conforme o volume aumenta.

“Muitos nos perguntaram no CONAC se havíamos criado uma solução para substituir os sistemas tradicionais do mercado. A resposta é sim.“
— Bruno Pinheiro, CEO da Turn2C

Os dados pertencem à administradora

Uma questão que frequentemente surge quando administradoras avaliam a migração para um novo sistema é a propriedade dos dados: leads, carteira de clientes, histórico operacional, informações financeiras.

A posição da Turn2C é clara: os dados pertencem ao cliente. A administradora é a controladora dos dados gerados em sua operação. A Turn2C atua como fornecedora da tecnologia e operadora dentro dos limites estabelecidos pela LGPD e pelos contratos firmados. Em caso de encerramento do contrato, os dados podem ser exportados e utilizados em outro ambiente.

 IA Generativa para consórcio: uma fábrica de agentes, não um agente pronto

O módulo de IA Generativa da Turn2C parte de uma decisão estratégica importante, que vale explicar antes de detalhar o produto.

Quando se fala em IA aplicada ao atendimento, a solução mais comum no mercado é oferecer um agente pronto: uma configuração fechada, com capacidades definidas, que o cliente ativa e usa como está. É simples de vender, mas é limitado — qualquer customização além do padrão exige desenvolvimento adicional, tempo e custo.

A Turn2C optou por um caminho diferente. Em vez de um agente, a empresa construiu uma solução para criação de agentes. O cliente não recebe um agente pronto: recebe a capacidade de criar quantos agentes quiser, com objetivos, bases de conhecimento e fluxos distintos, sem precisar de conhecimento técnico avançado.

“Poderíamos ter entregado apenas um agente pronto. Mas construímos a capacidade de criar agentes. O poder fica na mão do usuário.”
— Bruno Pinheiro, CEO da Turn2C

Como funciona na prática

Na prática, o processo de criação de um agente na Turn2C é direto. O usuário define o nome e as configurações básicas do agente, escolhe o modelo de linguagem que será utilizado — o sistema suporta modelos de diferentes provedores, e o usuário pode usar suas próprias credenciais, e adiciona a base de conhecimento: documentos em PDF, regulamentos, scripts de atendimento, informações sobre produtos e grupos disponíveis.

A partir daí, o agente está pronto para operar. Ele pode ser conectado a diferentes canais: WhatsApp (via integração oficial com a API do WhatsApp Business da Meta), webchat, Instagram, Facebook, Microsoft Teams e plataformas de helpdesk.

IA que vende: simulação em linguagem natural

Uma das integrações mais relevantes do módulo é com o motor de simulação do módulo de vendas.

O agente pode conduzir uma simulação completa de consórcio a partir de uma solicitação em linguagem natural. Um cliente pode enviar uma mensagem de voz ou texto dizendo algo como “quero comprar um apartamento, carta em torno de R$ 300 mil, parcela de até R$ 1.500” — e o agente interpreta a solicitação, identifica o tipo de bem, os parâmetros desejados, consulta os grupos disponíveis nas administradoras conectadas e apresenta as opções.

Se o cliente confirmar interesse, o fluxo segue: o agente solicita documentos, coleta informações e encaminha a proposta. Tudo dentro da mesma conversa, sem migração para outros sistemas, sem depender de um atendente humano para as etapas iniciais.

“O cliente enviou um áudio pedindo uma carta para carro com o valor e a parcela que queria. O agente interpretou, trouxe a proposta e, quando confirmei, pediu os documentos. Foi mais rápido do que qualquer demonstração que eu poderia dar em palavras.”
— Bruno Pinheiro, CEO da Turn2C, sobre demonstração realizada durante o CONAC

Atendimento híbrido: IA e humano no mesmo fluxo

O módulo não substitui o atendente humano. Ele o libera para o que realmente exige julgamento humano.

O agente conduz a parte inicial do atendimento: responde dúvidas frequentes, qualifica o lead, coleta informações, apresenta simulações. Quando a situação exige negociação mais complexa, sensibilidade comercial ou intervenção especializada, o atendimento é transferido para um operador com todo o histórico da conversa disponível, sem que o cliente precise repetir nada.

Esse modelo reduz o volume de tarefas repetitivas, acelera o tempo de resposta e organiza melhor as oportunidades, tanto comerciais quanto operacionais.

Fluxos, automação e gestão de processos

Além dos agentes de atendimento, o módulo permite criar fluxos de automação mais complexos por meio de uma interface visual, sem código, com blocos arrastáveis e conectáveis.

Esses fluxos podem processar documentos recebidos e extrair informações automaticamente, criar tickets a partir de conversas e encaminhar para o time responsável, distribuir demandas entre equipes com regras de passagem entre etapas, configurar cadências de follow-up por WhatsApp ou e-mail e bloquear progressão de uma solicitação enquanto etapas obrigatórias não forem cumpridas.

A solução também inclui quadros de acompanhamento para que a equipe visualize o andamento de cada processo, mova cards entre etapas e controle pendências.

Esse conjunto concentra funcionalidades que em muitas operações exigiriam ferramentas separadas: CRM, helpdesk, automação de WhatsApp e gestão de tarefas.

Conformidade e qualidade no atendimento

O módulo inclui recursos de controle que são especialmente relevantes em um mercado regulado como o consórcio.

É possível configurar bloqueios de palavras-chave e mensagens sensíveis. Afirmações indevidas sobre contemplação — uma das infrações mais comuns no atendimento de consórcio — podem ser identificadas e bloqueadas automaticamente, impedindo que o agente ou o operador humano prossiga com uma comunicação inadequada.

Também é possível analisar o sentimento das conversas. Sinais de insatisfação ou frustração do cliente podem acionar o direcionamento automático para um atendente humano, antes que a situação escale.

Blockchain: imutabilidade para um mercado que opera no longo prazo

O consórcio é um produto de prazo longo. Um grupo pode durar 60, 80, 100 meses. Durante esse tempo, cotas mudam de titularidade, contemplações acontecem, bloqueios judiciais podem ser aplicados, gravames são constituídos e liberados — e uma série de eventos relevantes precisa ser registrada e preservada com fidelidade.

Em muitos sistemas tradicionais, a consistência dessas informações ao longo do tempo não é garantida. Dados podem ser alterados, atualizações podem sobrescrever registros anteriores sem deixar rastro. Em situações de auditoria, descontemplação ou disputa judicial, reconstruir o histórico exato de uma cota pode ser uma tarefa extremamente difícil.

A camada de blockchain da Turn2C foi construída para resolver esse problema. Cada evento relevante registrado no ERP pode ser gravado na blockchain de forma imutável: uma vez registrado, o evento não pode ser apagado. A tecnologia permite que o histórico evolua — novos eventos são adicionados — sem que o passado seja destruído ou alterado.

“Blockchain não é só criptomoeda. No contexto do consórcio, estamos falando de imutabilidade, rastreabilidade e histórico confiável.”
— Danilo Deus Dará, CTO da Turn2C

Um exemplo prático: uma administradora recebe uma ordem judicial para bloquear uma cota. Em uma operação longa, com dezenas ou centenas de cotas em andamento, existe o risco real de essa informação se perder entre sistemas, planilhas e processos manuais. Se a cota for contemplada e o bem entregue sem que o bloqueio seja considerado, as consequências podem ser graves — financeiras, legais e reputacionais. Com o registro em blockchain, esse evento é imutável e consultável em qualquer etapa futura da operação.

A aplicação se estende a processos de auditoria, revisão contábil e análise de histórico — áreas em que a rastreabilidade das informações não é apenas uma boa prática, mas uma exigência do ambiente regulatório do setor.

Banking: modernizando os meios de pagamento do consórcio

O módulo de banking está em desenvolvimento e tem previsão de disponibilização nos próximos meses. Seu objetivo é inserir meios de pagamento mais modernos dentro da infraestrutura da Turn2C.

O consórcio ainda é um mercado muito dependente do boleto bancário — enquanto outros segmentos financeiros já avançaram amplamente em Pix, Pix recorrente, cartão de crédito, débito automático e outras modalidades. Essa defasagem tem impacto direto na experiência do consorciado e na taxa de inadimplência das operações.

Com o módulo de banking, administradoras que usam o ERP e vendedores que usam o módulo de vendas poderão oferecer alternativas de pagamento mais atuais aos seus clientes, sem precisar integrar manualmente soluções externas de cobrança ao fluxo operacional.

Módulo de vendas: a porta de entrada que continua evoluindo

O módulo de vendas foi o primeiro produto da Turn2C e continua sendo o mais utilizado. São mais de 3.500 empresas ativas, simulando, propondo e fechando consórcio com as administradoras conectadas.

O módulo simplifica o processo de venda: o vendedor informa o objetivo do cliente, o valor desejado e o perfil de parcela e, em segundos, tem uma simulação completa com as opções disponíveis. É uma solução que continua evoluindo — entre as adições recentes está o Feirão de Ofertas, um espaço que reúne oportunidades estratégicas selecionadas para apoiar a atuação comercial de vendedores que buscam condições diferenciadas.

A relação entre o módulo de vendas e o ERP também cria uma dinâmica de valor mútuo. Administradoras que adotam o ERP da Turn2C têm seus produtos distribuídos automaticamente para os vendedores conectados à solução. Isso significa que entrar no ERP não é apenas modernizar a gestão interna — é também ampliar o canal de distribuição. Para o vendedor, a lógica é simétrica: mais administradoras no ERP significa mais produtos disponíveis para oferecer aos clientes.

BI incluído: dados operacionais acessíveis para quem decide

Administradoras que utilizam o ERP da Turn2C têm acesso, sem custo adicional, a uma solução de Business Intelligence baseada no Metabase, uma ferramenta de mercado reconhecida por sua usabilidade.

Com ela, gestores e analistas conseguem transformar dados operacionais em relatórios, dashboards e visualizações acessíveis, sem exportar para planilhas externas ou contratar plataformas de BI separadas. A ideia é que a informação para tomada de decisão esteja disponível dentro do mesmo ambiente em que a operação acontece.

Low code e no code: tecnologia que não exige um time de TI para funcionar

Em todos os módulos da Turn2C, há um princípio de design que orienta as decisões de produto: a tecnologia precisa resolver a complexidade, não transferi-la para o usuário.

Isso se traduz em uma abordagem low code e no code em toda a infraestrutura. Criar um agente de IA, montar um fluxo de automação, configurar uma régua de cobrança ou gerar um relatório não exige conhecimento em programação. O usuário — seja o gestor de uma administradora, seja o vendedor autônomo — consegue operar, configurar e evoluir os recursos por conta própria.

“A tecnologia foi pensada para o usuário final, não para um grande time técnico. Quem visitou o estande ficou surpreso com o nível de tecnologia entregue de forma tão acessível.”
— Danilo Deus Dará, CTO da Turn2C, sobre os feedbacks recebidos no CONAC

Essa escolha tem implicações diretas para o custo de adoção e para a velocidade de geração de valor. Uma administradora não precisa de um projeto de implementação de seis meses nem de uma equipe de TI dedicada para começar a usar os módulos da Turn2C. A curva de aprendizado é curta e o retorno operacional começa a aparecer rapidamente.

O que o mercado ainda precisa entender sobre tecnologia para consórcio

A Turn2C acompanha de perto o movimento de digitalização do setor e tem uma visão clara sobre o estágio atual desse processo.

O número de empresas oferecendo soluções tecnológicas para o consórcio cresceu nos últimos anos. Isso é positivo — significa que o mercado está reconhecendo a necessidade de evoluir. Mas crescimento em quantidade não significa crescimento em profundidade.

Muitas soluções disponíveis hoje são camadas finas sobre estruturas antigas. Agentes de IA que dependem de horas de desenvolvimento para qualquer customização além do padrão. Plataformas que resolvem um problema específico sem se integrar ao fluxo maior da operação. Produtos construídos rapidamente para aproveitar um momento de demanda, sem o compromisso de evolução contínua que o mercado exige.

O consórcio merece tecnologia com a mesma seriedade com que o próprio produto é construído. Administradoras sérias, com décadas de mercado e responsabilidade fiduciária sobre os recursos dos consorciados, precisam de parceiros tecnológicos igualmente sérios — com produto profundo, arquitetura robusta e compromisso de longo prazo com a evolução do setor.

É esse o espaço que a Turn2C ocupa. E é com esse comprometimento que a empresa segue construindo.

Próximos passos

A infraestrutura tecnológica da Turn2C está disponível agora para administradoras e vendedores de consórcio. O ERP e o módulo de IA Generativa já estão em operação. O módulo de banking chegará nos próximos meses. O acesso ao módulo de IA Generativa para usuários do módulo de vendas será liberado em breve. 

Se você atua no mercado de consórcio e quer entender como algum desses módulos pode se aplicar à sua operação, entre em contato: contato@turn2c.com